性福宝

超市客服部員工工作總結性福宝(四篇)

更新:2019-11-23 15:03:20 來源:思而學教育網 www.gxscse.com

【一】

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通過此項活動的開展,爲樹立超市良好社會形象起到了一個良好的作用,在一定程度上提升了超市的知名度。

超市理賠部把“上門送賠款”工作做細做新,積極爲xxx業務拓展工作做鋪墊,繼續加強對一些在社會上較有影響力的事件的關注程度,真正體現超市人性化的理賠服務。

繁忙的工作,有成績也有不足,在做好總結的同時,要不斷改進,現就不足與差距結合20xx年的工作如何進行改進做如下安排:

一、抓緊下發的各類業管相關文件的落實及執行工作

繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓,提高服務人員的整體綜合素質。

針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因,客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏,20xx年,我部將繼續采取多種方式及途徑,對所轄員工進行定期與不定期的培訓,從本職工作做起,對于相關崗位技能進行專門培訓,加強所所轄人員的職業道德教育,有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓,對于分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習,真正領會其操作要領,將其運用到實際操作中。通過培訓,推行公司綜合櫃員制,更好的爲客戶服務。

二、配合銷售渠道

各項業務競賽活動的開展,更好地對業務發展提供強有力的業務支持及後援保障

積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動,全力促進公司業務持續、健康地發展。

三、以服務爲本,促進銷售,把日常業務處理和服務工作緊密結合

1、配合分公司在全區範圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案,保證此項目的順利實施。

2、保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行,同時爲了提高銷售人員活動量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發,努力促進轉保,爲20xx年開門紅奠定基礎,以進一步提升公司服務品質,增強客戶對公司的滿意度。

3、進一步加強櫃面管理工作,營建良好的學習氛圍,組織培訓與自我學習相結合,建立體系化的培訓教程,鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。

總之,客戶服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設爲根本,以加強櫃面服務質量考核爲重點,以人員管理辦法爲後盾,以教育訓練爲基礎,積極推進櫃面職場標准化建設,不斷創新服務方式,建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制,提高客戶滿意度,提升櫃面運營能力,防範經營風險,樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象,使櫃面真正承擔起xx品牌載體的重任。

【二】

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧這一年的工作曆程,作爲xx服裝超市的一名員工,我深切感到xx服裝超市的蓬勃發展的態勢,京華服裝超市人的拼搏向上的精神。祝願京華服裝超市20xx年銷售業績更加興旺!

20xx年,我柜组在公司党委的统一领导和部署下,在兄弟柜组的支持下,经过全体会员的共同努力,顺利地完成了服装销售任务。现将超市销售工作年终总结性福宝有关工作总结如下:

20xx年我們櫃組認真學習銷售知識,加強自我修養的提高,真誠爲顧客服務,開展滿意在xx,服務爲顧客的營銷活動,想顧客之所想,努力爲顧客營造良好的購物環境,做到進貨、貯備、銷售各環節的落實,嚴把質量關。努力做到無論顧客貨比多少家,我們xx服裝超市也能爲顧客提供質優價廉的商品。在銷售過程中貫穿微笑服務,多和顧客交流,她們通過服裝銷售,與別人談話的時候變多了,增強了自信心,也進一步懂得了如何與顧客溝通,推銷服裝的款式、顔色、價格與顧客的需要適應,使顧客接受你的意見和建議。我們櫃組努力樹立企業良好形象,笑臉迎顧客,真誠待嘉賓,爲顧客量身推銷産品,贏得了顧客的認可。顧客滿意率、回頭客呈良好勢頭。20xx年我櫃組完成銷售任務……

我們作爲服裝超市的一個銷售部門,部分員工,剛到超市時,包括我,對服裝方面的知識不是很精通,對于新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下,我們很快了解到公司的性質及其服裝市場,以及消費對象和潛在的顧客。我組員工隊伍整齊,認識統一,努力做好自己的本職工作。她們行爲約束能力強,深刻認識到作爲銷售部中的一員身肩重任。作爲企業的門面,企業的窗口,自己的一言一行也同時代表了京華的形象。因此我櫃組姐妹不斷拓展專業知識,提高自身的素質,高標准的要求自己,在銷售實踐中積累一些工作經驗,較好了解整個服裝市場的動態,走在銷售市場的前沿。經過這段時間的磨練,我櫃組的同志個個成長爲合格的銷售人員,有的成爲銷售骨幹,爲完成20xx年銷售工作計劃立下了汗馬功勞。

20xx年在公司領導的關心下,我從一個普通員工成長爲xx櫃的櫃長,我覺得力不從心。一方面是我的專業知識貧乏,業務能力不強,另一方面是我覺得困難很多,社會經驗缺乏,學曆不足等種種原因使自己覺得很渺小,缺乏擔當重任的勇氣。在x月份開始做櫃長的時候,經理給我布置任務,由于膽怯的心理,害怕不能勝任,和經理爭執起來。通過工作實踐和學習,我了解到經理的良苦用心,她是爲了給我們每一個人一個恰當的位置,給每個人一個發展空間。在工作中我也認識到人不是一生下來就什麽都會的,當你克服心理的障礙,那一切都變得容易解決了。因此領導給我布置任務,是爲了鍛煉我,而工作中姐妹的支持,銷售業績的順利完成又增強了我的自信心。因爲只有充滿強烈的自信,服裝銷售人員才會認爲自己一定會成功。在工作中,我更加認真敬業,真誠爲顧客服務,團結櫃組一班人,努力學習服裝銷售技巧。我深知優秀的服裝銷售人員對産品的專業知識比一般的業務人員強得多。針對相同的問題,一般的業務人員可能需要查閱資料後才能回答,而成功的服裝銷售人員則能立刻對答如流,言簡意赅,准確地提供客戶想知道的信息,在最短的時間內給出滿意的答複。因此我和櫃組姐妹多方了解産品特點,在銷售工作中忙而不亂,能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求,從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標、健康的身心、極強的開發顧客的能力、自信、專業知識、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款作爲常規業務去學習。鼓勵櫃組姐妹充滿自信去贏得顧客的信賴,去熱情爲顧客服務,去充分了解櫃組服飾所需要的顧客屬于哪一個階層,充分了解顧客喜好,有的放矢搞銷售。櫃組成員熱情的服務給顧客留下了的印象,在最短的時間之內幫助顧客解除疑慮,說服顧客購買産品。

總之,我櫃組全體員工以xx爲家,牢固樹立奉獻在xx,滿意在xx的職業理念,愛崗敬業,團結協作,以飽滿的熱情迎接顧客,以周到的服務對待顧客,以真誠的微笑送別顧客。全體姐妹對待不同年齡層次的顧客,充分考慮他們在服裝品牌、檔次、價位上的需要,熱心爲他們推薦時尚、健康、質優價廉的商品。我櫃組全體員工上下一心,發揮集體智慧和創造力,開拓進取,團結創優,兢兢業業,創造了櫃組營銷的佳績。

20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下,在新的一年中將會有新的突破,新的氣象,能夠在日益激烈的市場競爭中,占有一席之地。20xx年我們櫃組將繼續本著“以人爲本”的工作態度及“顧客的高度滿意是我們的最終目標”的經營理念,全體姐妹將進一步凝聚我們的戰鬥力,以飽滿的熱情,真誠的微笑投入到新的工作中去。根據顧客的需要去進貨,根據季節的變化去調整産品,根據天氣的變化去組織熱銷品種,根據面料的特點去組織貨源。如我們xx的購物習慣仍然有著明顯的天氣效應:氣溫一降,冬令商品的銷售就直線上升。羊絨衫、羊毛大衣、羽絨服等主打冬裝,購買者絡繹不絕,一些男式冬裝,如毛料大衣,皮夾克等盡管價格不菲,但不少男顧客仍慷慨解囊。今後我們要做一些思考。我們還要努力學習轉化顧客反對意見的技巧,克服服裝銷售市場競爭非常激烈的困難,抓住顧客的購買信號,讓顧客精神上獲得很高的滿意度,努力開創銷售新業績,爲顧客服務,爲顧客省錢,爲公司盈利,讓滿意在xx的理念進一步得到拓展,讓xx美名譽滿xx,讓更多的顧客再來xx!

【三】

我自20xx年x月x日到xxx公司工作至今,對待工作態度認真,能夠以積極主動的態度投入到工作中去,不計較個人得失有一定的奉獻精神。

我熟悉本職工作的流程,且能夠以高標准嚴格要求自己。客服工作的性質決定了它對其工作人員的綜合素質要求相當高。既要了解賣場的布局,又要熟悉賣場銷售的産品,以便應對顧客的咨詢;既要有良好的語言表達能力,又要了解一定的工作運作和解決途徑。我積極圍繞客服台以下工作內容有針對性地展開自己的工作:

店內外引導及購物活動咨詢,緊急事務處理,退換貨辦理,贈品發放,代客存包,發票開具,顧客意見處理,會員服務,禮品包裝,急救藥箱,收發信件,店內廣播,發放DM,送貨服務。每天的工作我認真對待。對待顧客的垂詢禮貌應答,每日面對面接待顧客數量衆多(不包括電話咨詢)。對待顧客的需求做到動作快一點兒,讓顧客感覺到受到重視,真正做到了

“細心體察顧客需要”。

發票開具的工作量很大,一天要開出若是節假日每日發票達本。這其中還要向顧客解釋,不能隨顧客的心意內容、日期隨意開。要做到既符合票據開啓的規定,又能讓顧客滿意。

贈品發放,是我客服部門配合企劃部或是賣場門店的工作。贈品的攜入攜出發放的工作都要做細致。每日認真核對贈品明細表,做到無疏漏。對顧客忘記領取禮品的,做到時時提醒。

此外,在工作中我積極配合上級主管的工作,貫徹執行部門經理的決議。

同時我注意團結同事,髒活累活沖在最前面。如禮品贈品的搬運,推找購物車,爲顧客送貨等等;關心同事,相互學習以求共同進步。

现今,我已熟悉且能够模范的遵守公司的規章制度,能够独立承担和完成上级领导交给的任务。在日常工作中,我能够处处留心踏实学习,注意收集和掌握与工作相关的知识经验。在工作中,我能够体现出公司作风和公司文化,为增强本部门的凝聚力和向心力起了一定推动作用在今后的工作中,我会继续努力为的明天贡献自己的力量。

【四】

今年以來,超市經理室繼續以抓業務發展及內務管理並重,實現兩手抓,齊抓共管的管理模式,帶領客服全體員工,團結奮進,客服管理工作取得了一定的成績,客服水平也有了一些根本的提高。超市通過開展集中、統一的客戶服務活動,進一步整合服務資源,促進以保單爲中心的服務向以客戶爲中心的服務轉型,不斷提升服務水平,創造客戶價值,積極承擔社會責任,爲超市永續經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞超市總體發展目標,在做好本職工作的同時做好服務創新,體現在以下幾個方面。

一、在制度建設方面,繼續加強客戶服務基礎管理工作,進一步完善相關管理制度

1、主要從“內強素質、外樹形象”著手,通過狠抓超市各崗位人員素質,進一步提高客戶滿意度,樹立超市良好的對外形象。

一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍,今年以來,我部著重從完善制度著手,通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度,以進一步提高客服人員綜合素質。

針對我司部分櫃員在櫃面服務禮儀方面尚存在不規範現象的問題,我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規範性,並從加強服務意識、強化服務執行標准等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練,加大了現場監督考核力度,現場檢查,現場指導,並予以相應處罰。通過一系列的措施,使櫃面人員加大了操作的規範性,服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升,也爲我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

20xx年x月,總公司舉行了全國櫃面人員上崗資格考試,我部全體人員x人參加,合格x人,持證率達70%。此次全國系統的櫃面人員考試,加強了客服人員對專業知識的學習,也提升了客戶服務部的服務質量。

二、強化業務制度學習,樹立執行理念,確保制度執行力全面有效開展

爲進一步強化超市管理制度執行力建設,從制度上爲業務發展提供堅強保障,客戶服務部對于超市篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度,進行了認真梳理及彙集,並制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃,按照學習計劃,定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習,要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試並撰寫學習心得;根據測試及檢查情況,要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發,樹立了強化風險意識,確保了此項工作的全面有效開展,切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。

三、以服務爲本,促進銷售,把日常業務處理和服務工作相結合

我司按照上級公司文件精神,面向所有客戶推出服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動,不斷密切超市與客戶的關系,進一步提高客戶滿意度,樹立超市良好的對外形象。爲切實有效的開展活動,超市成立領導小組和工作組,並加強了對此項工作的宣傳力度,按照活動組織、宣傳方案逐一落實並有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度,進一步提升公司服務水平,充分維護了客戶權益,樹立了公司良好社會形象。並通過上門送賠款等一系列的優質服務,爲業務員的展業工作提供了很好的基礎,也爲加強我司與代理單位間的業務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也爲鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。

四、從服務的本身出發,“一切爲了客戶著想”,不斷創新服務內容

1、做好VIP客戶工作

爲了進一步構建VIP客戶服務體系,爲VIP客戶提供附加值服務工作,開展了面向全區VIP客戶提供特約商家優惠服務的活動,通過此項活動的開展,爲樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用,在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新,積極爲學生險業務拓展工作做鋪墊,繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度,真正體現公司人性化的理賠服務。

繁忙的工作,有成績也有不足,在做好總結的同時,要不斷改進,現就不足與差距結合20xx年的工作如何進行改進做如下安排:

一、抓緊下發的各類業管相關文件的落實及執行工作,繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓,提高服務人員的整體綜合素質。

針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因,客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏,20xx年,我部將繼續采取多種方式及途徑,對所轄員工進行定期與不定期的培訓,從本職工作做起,對于相關崗位技能進行專門培訓,加強所轄人員的職業道德教育,有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓,對于分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習,真正領會其操作要領,將其運用到實際操作中。通過培訓,推行公司綜合櫃員制,更好的爲客戶服務。

二、配合各項業務競賽活動的開展,更好地對業務發展提供強有力的業務支持及後援保障

積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動,全力促進公司業務持續、健康地發展。

三、以服務爲本,促進銷售

1、配合分公司在全區範圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案,保證此項目的順利實施。

2、保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行,同時爲了提高銷售人員活動量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發,努力促進轉保,爲20xx年開門紅奠定基礎,以進一步提升超市服務品質,增強客戶對超市的滿意度。

3、進一步加強櫃面管理工作,營建良好的學習氛圍,組織培訓與自我學習相結合,建立體系化的培訓教程,鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。

總之,客戶服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設爲根本,以加強櫃面服務質量考核爲重點,以人員管理辦法爲後盾,以教育訓練爲基礎,積極推進櫃面職場標准化建設,不斷創新服務方式,建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制,提高客戶滿意度,提升櫃面運營能力,防範經營風險,樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象,使櫃面真正承擔起xx品牌載體的重任。

客戶服務工作是一項長期的工作,如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地,真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”,並非一個人一朝一夕能夠完成的,而是超市每一個部門整體的工作,人人都是超市客戶服務鏈的一個關鍵環節,我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業務處理和服務工作結合起來,全員服務,營造良好的服務氛圍,

服務需要我們每一個客戶服務人員去全面诠釋,良好的客戶關系需要我們每一個超市員工去共同增進,客戶的滿意度與超市品牌知名度及形象的提升將是我們每一個員工的責任與驕傲!

記得有一位實戰培訓專家曾說過,“簡單的事情重複做,你就是專家;重複的事情快樂做,你就是羸家”。客戶服務工作是一項長期的、較爲複雜的綜合性工作,我部將要求所轄人員在平凡的工作中,不斷提高服務意識,營造全員爲客戶服務的氛圍,將簡單的工作做成不簡單的事,達到客戶、公司、自我的三嬴。